Vrácení zboží a refundace

1. Žádné zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro podnikatele

Obchodní zákazníci (podnikatelé ve smyslu § 14 německého občanského zákoníku – BGB) nemají zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani na vrácení zboží. Zákonná pravidla pro odstoupení od smlouvy se vztahují pouze na spotřebitele a na transakce B2B se nevztahují.

2. Dobrovolné vrácení zboží (ze vstřícnosti)

Přesto našim obchodním zákazníkům ze vstřícnosti umožňujeme vrátit zboží za následujících podmínek:

• Lhůta pro vrácení: vrácení je možné do 14 dnů od obdržení zboží. Lhůta začíná běžet dnem doručení.
• Podmínky: produkty musí být nepoužité, nepoškozené a v originálním balení. Použité nebo poškozené zboží je z vrácení vyloučeno. Pokud zboží není v prodejném stavu, vyhrazujeme si právo odmítnout refundaci nebo zboží zaslat zpět na náklady zákazníka. U testovacích balíčků smějí být použity pouze produkty uvolněné k testování.
• Výjimky: z vrácení jsou vyloučeny produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované (např. brašny s potiskem loga) a zvláštní výroba.
• Zpětná doprava: náklady na zpětnou dopravu nese zákazník. Nevyplacené zásilky nepřijímáme, ledaže byl dohodnut testovací balíček s bezplatným svozem.
• Refundace: po obdržení a kontrole zboží vrátíme hodnotu zboží původní platební metodou. Náklady na dopravu se nevracejí, pokud nebyl dohodnut bezplatný svoz.

3. Postup

Vrácení zboží prosím předem nahlaste našemu zákaznickému servisu. Po potvrzení obdržíte veškeré informace o tom, jak zboží vrátit.

4. Kontakt

service@franotech.com · +49 7031 420 4070