Retourneren & terugbetaling

1. Geen wettelijk herroepingsrecht voor ondernemers

Zakelijke klanten (ondernemers in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB)) hebben geen wettelijk herroepings- of retourrecht. De wettelijke herroepingsregels gelden alleen voor consumenten en zijn niet van toepassing op B2B-transacties.

2. Vrijwillige retourregeling (coulance)

Toch staan wij onze zakelijke klanten uit coulance toe goederen onder de volgende voorwaarden te retourneren:

• Retourtermijn: retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. De termijn begint op de dag van levering.
• Voorwaarden: de producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Gebruikte of beschadigde goederen zijn uitgesloten. Zijn de goederen niet in verkoopbare staat, dan behouden wij ons het recht voor een terugbetaling te weigeren of de goederen op kosten van de klant terug te sturen. Bij testpakketten mogen alleen de producten worden gebruikt die voor testdoeleinden zijn vrijgegeven.
• Uitsluitingen: op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijv. tassen met logo-opdruk) en speciale producties zijn uitgesloten van retour.
• Retourzending: de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen, tenzij een testpakket met gratis ophaling is overeengekomen.
• Terugbetaling: na ontvangst en controle betalen wij de waarde van de goederen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij gratis ophaling is overeengekomen.

3. Procedure

Meld uw retour vooraf aan bij onze klantenservice. Na bevestiging ontvangt u alle informatie over het terugsturen van de goederen.

4. Contact

service@franotech.com · +49 7031 420 4070