Zwroty i refundacje

1. Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy dla przedsiębiorców

Klientom biznesowym (przedsiębiorcom w rozumieniu § 14 niemieckiego kodeksu cywilnego – BGB) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani prawo zwrotu towaru. Ustawowe przepisy o odstąpieniu od umowy mają zastosowanie wyłącznie do konsumentów i nie dotyczą transakcji B2B.

2. Dobrowolna polityka zwrotów (w geście dobrej woli)

Mimo to w geście dobrej woli umożliwiamy naszym klientom biznesowym zwrot towaru na następujących warunkach:

• Termin zwrotu: zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Termin biegnie od dnia doręczenia.
• Warunki: produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu. Towary używane lub uszkodzone są wyłączone ze zwrotu. Jeżeli towar nie nadaje się do ponownej sprzedaży, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub odesłania towaru na koszt klienta. W przypadku paczek testowych można używać wyłącznie produktów udostępnionych do testów.
• Wyłączenia: produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane (np. torby z nadrukiem logo) oraz produkcje specjalne są wyłączone ze zwrotu.
• Koszty odesłania: koszty odesłania towaru ponosi klient. Nieopłacone przesyłki zwrotne nie są przyjmowane, chyba że uzgodniono paczkę testową z bezpłatnym odbiorem.
• Zwrot pieniędzy: po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwracamy jego wartość przy użyciu pierwotnej metody płatności. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że uzgodniono bezpłatny odbiór.

3. Procedura

Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu w naszym dziale obsługi klienta. Po potwierdzeniu otrzymają Państwo wszystkie informacje o sposobie odesłania towaru.

4. Kontakt

service@franotech.com · +49 7031 420 4070