Devoluciones y reembolsos

1. Sin derecho legal de desistimiento para empresas

Los clientes empresariales (empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán, BGB) no tienen derecho legal de desistimiento ni de devolución. Las normas legales sobre desistimiento solo se aplican a los consumidores y no se aplican a las operaciones B2B.

2. Política de devolución voluntaria (por cortesía comercial)

No obstante, por cortesía comercial permitimos a nuestros clientes empresariales devolver la mercancía en las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: las devoluciones son posibles en un plazo de 14 días desde la recepción. El plazo comienza el día de la entrega.
• Requisitos: los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Se excluye la mercancía usada o dañada. Si la mercancía no está en condiciones de venta, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso o de reenviar la mercancía al cliente a cargo de este. En los paquetes de prueba, solo pueden utilizarse los productos habilitados para la prueba.
• Exclusiones: los productos fabricados a medida o personalizados (p. ej., bolsas impresas con logo) y las fabricaciones especiales quedan excluidos de la devolución.
• Gastos de devolución: el cliente asume los gastos del envío de devolución. No se aceptan devoluciones a portes debidos, salvo que se haya acordado un paquete de prueba con recogida gratuita.
• Reembolso: tras la recepción y revisión de la mercancía, reembolsamos su valor mediante el método de pago original. Los gastos de envío no se reembolsan, salvo que se haya acordado la recogida gratuita.

3. Procedimiento

Comunique su devolución con antelación a nuestro servicio de atención al cliente. Tras la confirmación, recibirá toda la información necesaria para devolver la mercancía.

4. Contacto

service@franotech.com · +49 7031 420 4070