Devolucions i reemborsaments

1. Sense dret legal de desistiment per a empreses

Els clients empresarials (empresaris en el sentit del § 14 del Codi civil alemany – BGB) no tenen cap dret legal de desistiment ni de devolució. La normativa legal sobre el desistiment només s’aplica als consumidors i no s’aplica a les operacions B2B.

2. Política de devolució voluntària (gest comercial)

Tot i això, com a gest comercial, permetem als nostres clients empresarials tornar mercaderia en les condicions següents:

• Termini de devolució: les devolucions són possibles en un termini de 14 dies des de la recepció. El termini comença el dia del lliurament.
• Condicions: els productes han d’estar sense utilitzar, en perfecte estat i en l’embalatge original. Queda exclosa la mercaderia utilitzada o danyada. Si la mercaderia no està en condicions de ser venuda, ens reservem el dret de denegar-ne el reemborsament o de retornar-la a càrrec del client. En els paquets de prova, només es poden utilitzar els productes destinats a la prova.
• Exclusions: queden exclosos de la devolució els productes fets a mida o personalitzats (p. ex. bosses impreses amb logotip) i les fabricacions especials.
• Despeses de devolució: les despeses de la devolució van a càrrec del client. No s’accepten devolucions a ports deguts, tret que s’hagi acordat un paquet de prova amb recollida gratuïta.
• Reemborsament: després de rebre i revisar la mercaderia, en reemborsem el valor pel mitjà de pagament original. Les despeses d’enviament no es reemborsen, tret que s’hagi acordat una recollida gratuïta.

3. Procediment

Comuniqui la devolució amb antelació al nostre servei d’atenció al client. Després de la confirmació, rebrà tota la informació per retornar la mercaderia.

4. Contacte

service@franotech.com · +49 7031 420 4070