Retours & remboursements

1. Pas de droit légal de rétractation pour les professionnels

Les clients professionnels (professionnels au sens du § 14 du Code civil allemand – BGB) ne disposent d’aucun droit légal de rétractation ou de retour. Les règles légales en matière de rétractation s’appliquent uniquement aux consommateurs et ne concernent pas les transactions B2B.

2. Politique de retour volontaire (geste commercial)

Néanmoins, à titre de geste commercial, nous permettons à nos clients professionnels de retourner des marchandises aux conditions suivantes :

• Délai de retour : les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception. Le délai court à compter du jour de la livraison.
• Conditions : les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les marchandises utilisées ou endommagées sont exclues. Si les marchandises ne sont pas en état d’être revendues, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de les renvoyer aux frais du client. Pour les colis test, seuls les produits mis à disposition pour l’essai peuvent être utilisés.
• Exclusions : les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (p. ex. trousses imprimées avec un logo) ainsi que les fabrications spéciales sont exclus du retour.
• Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. Les retours en port dû ne sont pas acceptés, sauf si un colis test avec enlèvement gratuit a été convenu.
• Remboursement : après réception et contrôle, nous remboursons la valeur des marchandises via le moyen de paiement initial. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés, sauf si un enlèvement gratuit a été convenu.

3. Procédure

Veuillez annoncer votre retour au préalable à notre service client. Après confirmation, vous recevrez toutes les informations nécessaires au renvoi des marchandises.

4. Contact

service@franotech.com · +49 7031 420 4070